Qu’est-ce qu’une alarme télésurveillance ? Avant d’entamer quelque comparaison que ce soit, nous devons vous renseigner sur le sujet de ce comparatif. Une alarme télésurveillance est une alarme qui est raccordée à un centre de télésurveillance où des agents dédiés sont disponibles 24 h/24. Comme toute alarme classique, elle veille à la sécurité des personnes et des biens. Mais contrairement aux alarmes traditionnelles, elle ne fait pas qu’alerter ou dissuader les intrus. En effet, l’objectif de l’option de télésurveillance est de déclencher une action. Si avant, en votre absence l’alarme ne servait pas à grand-chose, avec une alarme télésurveillance, des agents sont prévenus et agissent selon les dispositions de votre contrat. Ils analysent les données envoyées par l’alarme et déterminent si elles sont pertinentes. Ensuite, ils peuvent dépêcher un agent de sécurité sur place pour constater les faits, appeler les forces de l’ordre ou encore vous appeler directement. En général, un seul kit sert à la fois de dispositif anti-intrusion, anti-incendie, antifuite, etc., car il suffit de mettre des capteurs dans toute la maison ou dans les locaux de l’entreprise, et de les relier à la centrale de l’alarme. Ainsi, avec un tel dispositif, la sécurité est renforcée et votre maison ou votre entreprise est mieux protégée. Comment fonctionne une alarme télésurveillance ? Pour choisir le meilleur système, vous devez comprendre son fonctionnement. Le dispositif est composé d’une centrale qui joue le rôle de cerveau pour le dispositif. Ce cerveau est relié à des organes de commande et de détection. C’est pour cette raison qu’à l’accoutumée, on parle dans les comparatifs de système ou de kit d’alarme. Les organes de commande sont, selon le cas une télécommande, un badge, un clavier à badge ou un clavier de commande incorporé à l’alarme, ou encore, une application smartphone. Quant aux organes de détection, il s’agit des différents détecteurs de mouvements à savoir le capteur de choc, le détecteur de mouvement intérieur et extérieur, et le détecteur d’ouverture. Dès lors qu’un mouvement est détecté, les capteurs envoient l’information à la centrale de l’alarme qui déclenche les signaux sonores et/ou lumineux. La centrale ordonne aussi à l’alarme télésurveillance si l’option existe de prendre des photos, ou de filmer l’intrus grâce aux caméras. Ces données sont immédiatement envoyées au fournisseur pour analyse. Une fois l’alarme mise en route, des automatismes peuvent se mettre en place pour empêcher un cambrioleur de poursuivre son forfait le temps que les forces de l’ordre arrivent sur les lieux. Généralement, les alarmes télésurveillance les plus utilisées fonctionnent grâce à la connexion Internet. Sinon vous pouvez utiliser le réseau GSM en équipant le dispositif d’une carte SIM. Avantages & domaines d’application Il existe de nombreux avantages à utiliser une alarme télésurveillance. Nous les avons listés dans ce comparatif pour vous permettre d’avoir un avis général sur la question avant de déterminer les spécificités sur lesquelles porter votre choix. Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, l’alarme télésurveillance est actuellement le meilleur dispositif de protection sur le marché. Il vous permet de jouir d’une sécurité optimale et d’une assistance, surtout quand vous êtes absent, car les agents du centre de télésurveillance sont formés à la sécurité et peuvent intervenir à distance rapidement et efficacement. Un autre avantage est que cette alarme est le meilleur moyen de prévenir les cambriolages ou toute autre forme d’intrusion. En effet, à moins que vous n’ayez des caméras à l’extérieur de la maison ou de la boutique, rien ne laisse entrevoir la position de l’alarme. Quels sont les types d’alarmes télésurveillance existants ? Les systèmes ou kits que nous allons présenter dans notre comparatif sont disponibles sous deux types d’alarmes télésurveillance. Ces types ont été définis en analysant les divers tests et comparatifs effectués, et en tenant compte des avis des utilisateurs. L’alarme télésurveillance câblée Il s’agit de l’option traditionnelle. Avec ce type d’alarme, toutes les composantes sont reliées à la centrale par des câbles. Ce qui signifie que les capteurs et détecteurs de mouvement envoient l’information à la centrale, qui elle, déclenche la sirène. Les caméras qui peuvent aussi être incluses au système fonctionnent toutes grâce aux installations filaires. Mais cela n’empêche pas l’entreprise de surveillance d’être informée en cas de problème et de réagir en conséquence. Le plus grand avantage de ce type d’alarme est son coût. Les utilisateurs sont d’avis qu’il est plus bas que celui du système sans fil. De plus, vous n’avez aucun souci à vous faire en ce qui concerne l’alimentation grâce à d’éventuelles batteries. Puisque tout le système est câblé, c’est le courant qui l’alimente. Il est très rare, surtout aujourd’hui, de trouver des marques de télésurveillance qui commercialisent ce type d’alarme. Les offres qu’elles proposent concernent les alarmes télésurveillance sans fil. Ainsi, on rencontre ce type généralement lorsque le propriétaire disposait déjà de l’alarme et désire ajouter l’option de télésurveillance. Le grand défaut relevé dans les divers comparatifs est la difficulté d’installation de ce type d’alarme. Pour réaliser les divers câblages, le professionnel va devoir percer les murs, à moins que l’ancien propriétaire de la maison ait déjà réalisé l’installation. L’autre point pas très bénéfique aussi est que vous ne pouvez pas aisément emporter le système avec vous, si d’aventure vous décidez de déménager. Cela va prendre un certain temps, sans oublier que vous allez devoir encore percer des murs dans votre nouvelle demeure. L’alarme télésurveillance sans fil Le fonctionnement de ce type d’alarme est pareil à celui du système câblé avec la seule différence qu’il n’y a aucun fil. Généralement, les composantes du système communiquent entre eux à l’aide du wifi ou d’un réseau GSM. En cas d’intrusion, de fuite de gaz, etc., le système envoie des données au centre de télésurveillance qui les analysent pour prendre les mesures idoines. L’installation ne nécessite aucun branchement et il est possible d’incorporer des caméras de surveillance à l’alarme. Contrairement au type précédent, celui-ci est facile à installer. Ce qui signifie qu’il est également facile à déménager. Toutefois, il est plus coûteux. Mais étant de plus en plus populaire, la concurrence tend à ajuster les prix. De plus, les nombreuses options qui peuvent être incluses dans le contrat de télésurveillance représentent un meilleur investissement. Informations sur les 6 principales marques Plusieurs marques se disputent les meilleurs rangs dans les classements présentés dans les comparatifs. En nous basant sur les avis ou commentaires des utilisateurs, nous avons déniché pour vous 7 marques qui proposent les solutions d’alarme télésurveillance les plus adoptées en France. Verisure EPS Nexecur Protection 24 Sepsad Edomis C’est la marque n° 1 en termes d’alarmes télésurveillance. Selon les avis de plusieurs utilisateurs, les systèmes d’alarme télésurveillance qu’elle met à la disposition des professionnels et des particuliers sont de bonne qualité et tiennent leurs promesses. Verisure est une entreprise suédoise qui a le monopole de l’alarme avec télésurveillance dans 17 pays d’Europe et d’Amérique du Sud. Au travers de son alarme Homiris télésurveillance, la marque EPS a conquis le monde des dispositifs de sécurité. Bien que moins populaire que Verisure, la marque EPS se présente comme le n° 1 de la télésurveillance en France. Pour servir ses clients professionnels et particuliers, la marque leur propose deux formules d’abonnements l’une avec service d’intervention rapide et détecteur de fumée formule sérénité et l’autre sans ces deux options formule confort. Nexecur est une filiale du groupe Crédit-agricole qui est spécialisée dans la fourniture de système de sécurité. Ses systèmes sont souvent considérés dans les comparatifs comme les produits de gamme intermédiaires. La marque met à disposition de ses clients des systèmes disponibles sous abonnements. Protection 24 est une filiale de BNP Paribas, une banque française œuvrant dans 71 pays. Les systèmes que la marque commercialise sont réputés pour faire partir des moins coûteux présents sur le marché d’après les avis des consommateurs. Si l’on fait le comparatif par rapport aux autres marques, Protection 24 propose un meilleur rapport qualité/prix. La Sepsad est la Société Européenne de Protection et de Service d’Assistance à Domicile Elle a été créée en 1998 et opère depuis 15 ans dans le secteur de la télésurveillance. Elle propose à ses clients des alarmes complètes renchéries avec des services connexes qui renforcent la sécurité des personnes et des biens. Edomis est une société spécialisée qui propose des alarmes télésurveillance à la pointe de la technologie. Ces offres sont couplées d’une alarme incendie. Ses clients peuvent conserver le contrôle total de leur maison grâce à l’application Edomis. C’est une marque très prometteuse qui a reçu beaucoup d’avis favorables. Exemple d’évaluation de produits Il est difficile dans un comparatif de déterminer le meilleur produit ou encore la meilleure offre de service, car chaque marque possède ses points forts et ses points faibles. Pour faciliter votre propre test comparatif, nous vous proposons trois des produits les plus utilisés et ayant généré le plus d’avis, afin que vous puissiez avoir une idée plus claire des points de comparaison. N’oubliez pas que le meilleur produit du marché n’est pas forcément celui qu’il vous faut. Offre alarme optimale – Verisure Ce produit de la marque Verisure est une alarme télésurveillance sans fil composée d’une centrale portable avec interphone intégré et un lecteur de badge d’accès. Les organes de détections associés sont un détecteur de chocs et d’ouverture, deux détecteurs images composées de capteurs photo couleur et flash. Les organes de commande sont six badges haute sécurité. Le système déclenche une sirène de haute puissance indépendante. La marque a intégré dans son pack une plaque Verisure et des stickers pour dissuader les intrus. Points forts Le système est évolutif, ce qui signifie que vous pouvez lui ajouter plusieurs matériels supplémentaires comme des détecteurs additionnels ou des caméras. L’offre est adaptée à une grande maison. Les interventions des agents sont incluses dans le devis et sont illimitées. Service de télésurveillance 24 h/24 inclus dans le devis. Réponse en moins de 30 secondes en cas d’alerte. Envoi d’alerte aux forces de police. Maintenance et consommables piles, etc. inclus dans les abonnements les plus complets. Matériel garanti pendant toute la durée de l’abonnement. Contrôle à distance. Points faibles Absence de brouillard opacifiant. Détecteur de fumée en option payante. Les batteries peuvent s’endommager très vite sans vous alerter. Très coûteux. Problèmes en termes de relation client conformément aux avis présents dans les comparatifs, la marque rencontre des problèmes de SAV. Formule alarme télésurveillance – pack Edomis Ce produit est considéré comme l’entrée de gamme efficace. L’alarme est composée d’une centrale GSM/GPRS carte SIM incluse. Elle est reliée à un détecteur de mouvements vidéo Certifié NFA2P et un détecteur de fumée Lithium 10 ans. Cette alarme dispose également d’un clavier de commande et d’une sirène intégrée. Une télécommande multifonction incluant fonction SOS Agression est également fournie de même que deux badges qui permettent d’activer ou de désactiver l’alarme. La formule alarme télésurveillance – pack Edomis est disponible à partir de 28,90 € par mois. Il n’y a aucun engagement et vous bénéficiez d’une application pour le contrôle à distance. Points forts Intervention gratuite en cas de panne. Bon rapport qualité/prix. Présence d’un détecteur de fumée. Installation aisée. Police alertée en cas d’effraction. Points faibles Absence de brouillard opacifiant. Détecteur d’ouverture en option payante. Offre télésurveillance – Sepsad À partir de 19,50 € par mois, vous pouvez vous offrir cette alarme télésurveillance de la marque Sepsad. L’offre télésurveillance de Sepsad propose un kit composé d’une centrale avec transmetteur téléphonique intégré, de quatre détecteurs de mouvement valables pour une maison ou deux détecteurs pour un appartement. Une sirène intérieure indépendante de 110 dB est déclenchée en cas de mouvement suspect et un clavier vous permet d’accéder à l’alarme. La marque vous offre une garantie d’un mois, satisfait ou remboursé au bout de 14 jours. Le contrôle à distance est possible via une application. L’offre télésurveillance de Sepsad est l’un des meilleurs produits bas de gamme disponibles. Points forts Bon rapport qualité/prix. Possibilité de choisir entre détecteurs d’ouverture et de mouvement. Système soumis à un test de performance quotidien sans frais supplémentaires. Points faibles Pas d’intervention d’un agent spécialisé. Pa d’alerte aux forces de police en cas d’effraction. Détecteurs de fumée ou de mouvement en option payante. Matériel uniquement disponible à la location. Déficiences et insuffisances fréquentes Le constat fait dans les comparatifs est que les pires commentaires portent sur le contrat de télésurveillance tandis que les meilleurs portent sur le matériel en général. Ce qui signifie que pour cet article, l’attention doit être plus portée sur l’offre de télésurveillance. Très souvent, les utilisateurs se retrouvent avec des contrats difficiles à résilier ou des SAV qui ne prennent pas en compte certains besoins. Ainsi, quelle que soit la marque qui vous aura séduit, lors de la souscription à une de ces offres vous devez vous renseigner sur toutes les conditions et sur tous les services avant et après l’installation. Vous devez aussi énoncer des situations comme un déménagement, une absence prolongée, des pannes intempestives, etc., afin de connaître au préalable les mesures qui seront prises. Ceci va également servir d’élément comparatif. Au moment de l’achat, vérifiez la présence de tous les éléments du kit. Autre point important à vérifier, c’est la compatibilité de l’alarme avec votre connectique domestique. En effet, il existe des appareils compatibles avec la fibre par exemple. Il serait dommage de l’acheter avant de vous rendre compte que vous ne pouvez pas l’utiliser. Si vous êtes dans une zone éloignée avec peu de voisin autour, privilégiez les alarmes à distance lors de l’achat. C’est un type similaire au système classique, mais vous êtes prévenu d’une éventuelle intrusion via votre téléphone fixe ou portable. Pour ce système, vous devez acheter en plus de l’alarme, un transmetteur. Sinon, vous allez vous retrouver avec une alarme dont la télésurveillance ne fonctionne pas. Avantages et inconvénients décrits dans les commentaires des clients Avantages Système efficace. Le système sans fil est facile à installer soi-même. Bonne sécurité avec une excellente réactivité. Parfait pour les locaux professionnels remplace la sécurité personnelle. Possibilité de fournir des informations précises aux forces de police en cas de tentative d’effraction photo ou vidéo. Sirène plus puissante quand on fait le comparatif par rapport à celle des alarmes classiques. Possibilité de détecter les fausses alertes. Assistance SOS en cas d’incident. Possibilité de contrôler son système de sécurité. Système complet et rassurant, tant d’un point de vue technique que psychologique. Inconvénients Augmentation du risque de piratage, car l’alarme utilise le wi-fi. Possibilité en cas de piratage de se servir de l’alarme pour accéder à toutes les autres fonctions de la maison via les divers équipements associés. Système stressant pour toute la famille en cas de dysfonctionnement. Problèmes techniques plus fréquents qu’avec les alarmes classiques. Trop cher. Offre trop compliquée avec les systèmes d’options. La centrale devient défectueuse après quelques tentatives de cambriolage. Problèmes de perte de connexion qui rendent la maison vulnérable. Augmentation des tarifs d’abonnement au cours de la prestation. Services client et technique à la longue désagréables et peu efficaces. C’est ainsi que l’alarme télésurveillance est testée Test des détecteurs Il a été rapporté dans les divers comparatifs, que le test de l’alarme se fait simplement en vérifiant le fonctionnement de chaque composante. Pour être sûr que l’alarme fonctionne, il faut que les détecteurs puissent reconnaitre les mouvements, les chocs et les ouvertures et envoyer l’information à la centrale. Il faut ensuite que cette dernière puisse à son tour déclencher la sirène, le voyant lumineux et tous les autres équipements qui lui sont reliés. Pour récolter un avis favorable, l’alarme doit sans problème répondre quand elle est sollicitée et surtout être réactive. Ainsi, une fois la centrale installée, le premier détecteur permet de vérifier son fonctionnement. On effectue des mouvements en face du détecteur pour voir s’il les reconnait et s’il envoie le message à la centrale. Ensuite, on voit si la centrale déclenche la sirène. Cette opération est répétée pour chaque détecteur dès qu’il est installé. Test de l’application et de la connectivité La connectivité avec l’application smartphone est également vérifiée. Si tout se passe comme prévu, alors on en conclut que le dispositif a tenu ses promesses. Pour certains, tests, les testeurs ont imaginé divers scénarios pour vérifier de l’efficacité du dispositif. Ils ont également relevé des données comme les photos, les vidés, etc., toujours pour analyser l’efficacité. Réactivité et efficacité du système de télésurveillance En dehors du test de l’appareil lui-même, il faut tester le système de télésurveillance et la rapidité de la réaction des agents à prendre en charge la situation. Internet ou commerce spécialisé Dans ce cas précis, Internet se présente comme le meilleur moyen de trouver votre bonheur. Vous devez donc démarrer les recherches par là. En lisant ce comparatif, vous avez surement des pistes et des débuts de réponse. Ceci vous permettra donc de trouver les meilleurs fournisseurs et d’étudier attentivement les offres qu’ils proposent. Ensuite vous pouvez faire des demandes de devis pour continuer votre comparaison. C’est une fois que votre choix est effectif que vous pourrez prendre rendez-vous avec l’heureux gagnant et discuter plus amplement des termes du contrat de télésurveillance. Surtout, n’oubliez pas de lire les petits caractères. Alternatives à l’alarme télésurveillance À défaut d’acheter une alarme télésurveillance, contacter une entreprise de surveillance pour lui confier la gestion du système déjà en place est le meilleur compromis que vous puissiez faire. Cette démarche peut être difficile et plus coûteuse à certains niveaux, surtout s’il faut acheter des équipements en plus. Mais puisque vous avez déjà un système installé, cela ne devrait pas vous créer beaucoup de problèmes. Sinon, vous pouvez acheter une alarme domotique que vous allez connecter à vos équipements et à votre smartphone, afin de surveiller vous-même votre maison. Cette solution peut s’avérer plus coûteuse et plus contraignante. Liens et sources complémentaires FAQ Comment savoir que l’alarme est bien activée ? Le voyant GSM doit s’allumer et rester fixe pendant 5 secondes et le lecteur de badge s’il y en a un doit émettre un son. Pour choisir le système, faut-il prendre en compte la superficie de la maison ? Oui, plus elle est grande, plus vous aurez besoin de capteurs et de détecteurs. Le meilleur moyen de le savoir est d’en discuter avec votre fournisseur. Peut-on utiliser l’alarme télésurveillance dans une boutique ? Cela dépend de la configuration et du fonctionnement de la boutique. S’il y a des moments où elle est fermée et dépourvue de toute présence humaine, l’alarme peut être utile. Qui paye les communications téléphoniques de l’alarme ? Le client, à travers son abonnement. Est-il possible de se rétracter après l’installation du système ? Si vous êtes un particulier ou si vous disposez de moins de 6 salariés à votre charge. Vous avez généralement 14 jours pour vous rétracter. Les applications mobiles sont-elles sécurisées ? Oui. Puisqu’il faut entrer un mot de passe pour se connecter au système, personne d’autre que vous ne peut le faire. Comment faire en cas de déménagement ? Vous pouvez reprendre votre ancien dispositif ou le fournisseur peut vous en offrir un nouveau et vous l’installer gratuitement. Tout dépend de votre contrat. Combien de temps faut-il pour installer une alarme ? En moyenne 3 heures. Tout dépend de la taille de la maison et de la complexité de l’installation. L’alarme télésurveillance est-elle compatible avec les animaux ? Certaines le sont. Le meilleur moyen de s’en assurer c’est de le spécifier pendant la prise de contact avec l’entreprise. Quel est le meilleur moyen d’éviter les fausses alertes ? À l’installation, l’expert vous expliquera comment utiliser l’alarme et les méthodes pour éviter les fausses alertes. 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